Gå til indhold

Refusionspolitik

🔁 Fortrydelsesret (14 dage – lovpligtig)

Du har 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos os via webshoppen.

⏱ Perioden regnes fra den dag:

  • Du modtager varen

  • Du modtager den sidste vare i en samlet ordre sendt over flere omgange

⚠️ Du kan ikke benytte fortrydelsesretten, hvis:

  • Emballagen er brudt, og varen er brugt mere end nødvendigt (vi kan i så fald foretage et fradrag pga. værdiforringelse)

  • Varen er forsøgt påsat (produktet skal være ubrugt og i original emballage)

  • Varen er beskadiget ved forkert brug eller håndtering

📩 Ønsker du at fortryde dit køb, skal du sende os besked senest 14 dage efter modtagelsen på hello@potelux.com. Herefter har du 14 dage til at sende varen retur. Returfragt betales af kunden (vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav)

 


📦 Returnering – Praktisk info

✉️ Sådan gør du:

  1. Kontakt os på hello@potelux.com

  2. Oplys:

    • Dit ordrenummer

    • Hvilke varer du ønsker at returnere

    • Årsagen til returneringen

    • Om du gør brug af fortrydelsesret, tilfredshedsgaranti eller reklamationsret

  3. Vi sender dig en returlabel og instruktioner – følg dem nøje.

📫 Hvis du bruger egen fragtløsning:

  • Du må gerne vælge egen fragt – men sørg for korrekt adresse og tracking

  • Vi påtager os intet ansvar for pakker uden tracking eller sendt til forkert adresse


💸 Returneringens stand og omkostninger

  • Varen skal returneres i samme stand som modtaget

  • Er varen brugt eller beskadiget, kan der foretages værdiforringelse

  • Du betaler selv returfragt

  • Prisen for returlabel fratrækkes det beløb, du får refunderet

📝 Eksempel: Er et halsbånd tydeligt brugt og ikke længere gensælgeligt, kan vi fratrække en passende procentdel i tilbagebetalingen.

 


📦 Gensendelse ved uafhentede pakker

Hvis du ikke afhenter din pakke, og den sendes retur til os, opkræves et gebyr på 100 kr., hvis du ikke ønsker pakken gensendt.
Gensendelse er gratis.

 


🛠 Reklamationsret (2 år – lovpligtig)

Du har 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det dækker fejl i materiale eller produktion.

Afhængigt af situationen kan du få:

  • Ombytning: Første ombytning er mulig uden problemer. Ved en anden ombytning tilbyder vi i stedet refusion af købsbeløbet

  • Refundering

  • Afslag i prisen

❌ Reklamationsretten dækker ikke:

  • Forkert brug eller manglende vedligeholdelse

  • Slitage eller opbevaring i fugtige omgivelser

  • Naturlige farvevariationer

📩 Giv os gerne besked hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter, du har opdaget fejlen – skriv til os på hello@potelux.com

 


🔄 Ændringer af politik

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne politik. Ændringer træder i kraft ved offentliggørelse på hjemmesiden. Vi anbefaler, at du tjekker siden regelmæssigt.

 


📞 Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at kontakte os.

 

💚 Tak fordi du handler hos Potelux!